DHL eCommerce, Türkiye’nin de ortalarında bulunduğu 24 ülkede 24 bin online tüketicinin iştirakiyle gerçekleştirdiği 2025 E-Ticaret Trendleri Raporu’nu yayımladı. Sekiz kısımdan oluşan bu yılın raporu, altı farklı tüketici tipi ve dört farklı kuşak üzerinden tüketici beklentilerindeki dönüşümün online perakendenin geleceğini nasıl şekillendirdiğini ortaya koyuyor. Hudut ötesi alışverişten kasım ayı kampanya periyoduna kadar birçok başlığa değinen rapor, bilhassa yapay zeka ve toplumsal ticaretin alışveriş alışkanlıklarını dönüştürmesi, teslimat seçeneklerinin satın almayı şekillendiren kritik rolü ve sürdürülebilirliğin sadakat üzerindeki tesirini de içeren dört alanda dikkat cazibeli bulgular sunuyor.
DHL eCommerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz bahisle ilgili “24 ülkede 24 bin online alışverişçinin iştirakiyle hazırlanan 2025 E-Ticaret Trendleri Raporu’nun bu yıl ikinci sefer kesimi olduk. Türkiye’nin de dahil olduğu bu kapsamlı çalışma, tüketici alışkanlıklarındaki değişimi tahlil ederek, e-ticaretin geleceğine dair kıymetli öngörüler sunuyor. Sekiz kısımdan oluşan rapor, farklı tüketici profilleri ve nesillere nazaran beklentilerin nasıl evrildiğini ortaya koyarken, elde edilen datalar sadece bugünü değil, yarının e-ticaret dinamiklerini anlamaya da ışık tutuyor.” dedi.
Önümüzdeki devirde hazırlanan raporun sonuçlarını kamuoyu ile paylaşacaklarına değinen Gündüz, kelamlarına şöyle devam etti: “Türkiye’nin e-ticaret gelişimine ve hudut ötesi gönderi süreçlerine katkı sunmaya kararlıyız. Bu rapor gelişmekte olan trendleri yakından takip etmemiz ve aksiyon almamız açısından da hayli değerli bilgiler sunuyor. DHL eCommerce Türkiye olarak; içgörü, uzmanlık ve yenilikçi tahlillerimizle müşterilerimizin ve paydaşlarımızın büyüme seyahatlerinde güçlü bir iş ortağı olmaya devam edeceğiz.”
Yapay zeka dayanaklı alışveriş: daha akıllı tecrübeler, yükselen beklentiler
Üretken yapay zekadaki gelişmeler, yeni bir sanayi ihtilalinin kapılarını aralıyor. Pekala yapay zeka online alışverişi nasıl etkileyecek? DHL’in son e-ticaret raporu, yapay zekanın tüketiciler ortasında en çok beklenen ve talep edilen yeniliklerden biri olduğunu gösteriyor. Türkiye’deki tüketicilerin yüzde 90’ı, satıcıların yapay zeka dayanaklı alışveriş özellikleri sunmasını istiyor. Artırılmış gerçeklik ve sanal deneme, yapay zeka takviyeli alışveriş asistanları ve sesli eser arama en çok tercih edilen özellikler ortasında yer alıyor. Ankete katılan Türk tüketicilerin yüzde 53’ü halihazırda sesli komutlarla alışveriş yaptıklarını belirtiyor. Dijital beklentilerin yükselmesiyle birlikte, kullanışlılık ve keyfi bir ortada sunan teknoloji dayanaklı alışveriş tecrübelerine olan talep de artıyor.
Sosyal ticaret, yeni e-ticaret Haline geliyor
Geleneksel e-ticaret yerini giderek toplumsal platformlara bırakıyor. Tüketiciler TikTok, Instagram ve Facebook üzere uygulamaları yalnızca keşif değil, direkt satın alma için de kullanıyor. Türk tüketicilerin yüzde 75’i toplumsal medya üzerinden alışveriş yaptığını belirtirken yüzde 81’i ise 2030 yılına kadar bu platformların birincil alışveriş noktaları olmasını bekliyor.
Sosyal ticaretin etkileşim gücü de bu dönüşümde kritik bir rol oynuyor. Türk tüketicilerin yüzde 86’sı, viral trendler ve toplumsal medya trendlerinin satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor. Bilhassa Instagram, Türkiye’de bu dönüşümde öncü; online tüketicilerin yüzde 66’sı bu uygulama üzerinden alışveriş yaptığını belirtiyor. Bu dönüşüm, markaların tüketiciyle nasıl ve nerede etkileşim kurması gerektiğine dair esaslı bir değişimi işaret ediyor ve uygulama içi alışverişe uygun, taşınabilir öncelikli tecrübelerin tasarlanmasını mecburî kılıyor.
Tüketiciler, dijital alışverişte kolaylık, esneklik ve denetim sunan; muteber teslimat ve iade seçenekleri sağlayan markaları tercih ediyor. Bu beklentiler, müşteri odaklı ve şeffaf Lojistik stratejilerinin kıymetini ortaya koyuyor.
Sürdürülebilirlik ve döngüsel iktisat: Modadan gerçek etkiye
Sürdürülebilirlik artık temel bir tüketici talebi haline geldi. Türkiye’de tüketicilerin yüzde 82’si, online alışveriş yaparken sürdürülebilirliği göz önünde bulundurduğunu belirtiyor. Bu yalnızca ambalaj ya da teslimatla süreçlerini değil, genel tüketim modelini kapsıyor; tüketicilerin yüzde 37’si, sürdürülebilirlikle ilgili telaşları nedeniyle alışverişlerini tamamlamaktan vazgeçiyor. Türk tüketiciler ayrıyeten döngüsel tüketime daha sıcak bakıyor. Her iki tüketiciden biri, ikinci el yahut yenilenmiş eserleri tercih ediyor. Bunda çevresel tasalar kadar maliyet avantajı da tesirli oluyor. Ayrıyeten Türk tüketicilerin yüzde 60’ı, markaların sunduğu geri dönüşüm yahut geri alım programlarına katılmaya istekli olduğunu belirtiyor. Bu eğilim, tüketicilerin sadece markalardan çevresel tesirlerini azaltmalarını değil, birebir vakitte sürdürülebilir alışverişi kolaylaştırmalarını da beklediğini gösteriyor.
2030’a hakikat ilerlerken, bu içgörüler, bugünün çeşitlenen tüketici profillerine ulaşmak isteyen markalar için net bir yol haritası sunuyor. Teknolojiyi benimseyen, sürdürülebilirliği önceliklendiren ve değişen tüketici beklentilerini anlayan işletmeler, karşılaştıkları zorlukları fırsata çevirebilir.
DHL 2025 E-Ticaret Trendleri Raporu
2025 E-Ticaret Trendleri Raporu; Avrupa, Amerika, Asya-Pasifik, Afrika ve Orta Doğu’dan 24 bin tüketiciyle gerçekleştirilen bir araştırmaya dayanmaktadır. Bu rapor, e-ticaret markalarına değişen beklentilere ahenk sağlama, şahsileştirilmiş tecrübeler sunma ve daha akıllı Lojistik ve inovasyon yoluyla büyüme sağlama konusunda uygulanabilir içgörüler sunar.
DHL eCommerce Türkiye
Ekim 2023 prestijiyle dünyanın en büyük Lojistik şirketlerinden DHL Group ailesine dahil olan MNG Kargo, 22 Mayıs 2025 prestijiyle faaliyetlerine DHL eCommerce ismiyle devam etmektedir. 850’yi aşkın şube, 29 transfer merkezi, 4.100’den fazla araç ve 10.000’in üzerinde çalışanıyla Türkiye genelinde faaliyet gösteren şirket; DHL’in global Lojistik gücünü, MNG Kargo’nun lokal uzmanlığıyla birleştirerek kişisel ve kurumsal müşterilerine süratli, emniyetli ve sürdürülebilir kargo tahlilleri sunar. DHL eCommerce, 15’ten fazla ülkede faaliyet gösteren ve 50 bini aşkın bireye istihdam sağlayan DHL Group’un e-ticaret nakliyeciliğine odaklanan küresel iş ünitesidir. Türkiye yapılanmasıyla birlikte Avrupa teslimat ağını tamamlayan DHL eCommerce, sunduğu uçtan uca tahliller ve teknoloji yatırımlarıyla, ülkemizin Lojistik altyapısını güçlendirmeyi ve Türkiye’yi bölgesel bir dağıtım merkezi haline getirmeyi hedeflemektedir. Tıpkı vakitte, e-ihracat tahlilleri ile yerli firmaların dünya pazarlarına açılmasına dayanak olarak Türkiye iktisadına katkı sağlamaktadır.